ZAANDAM - Vanaf woensdag 1 januari 2020 kunnen inwoners van Zaanstad alleen op afspraak terecht bij de servicebalies. Dit geldt voor alle zaken die te regelen zijn bij een gemeente. Zoals bij het aanvragen van een paspoort of rijbewijs. Maar ook voor ouders die aangifte willen doen van de geboorte van hun kind of bij het afhalen van documenten. Inwoners kunnen via de site www.zaanstad.nl online een afspraak maken. Met een afspraak zijn inwoners op het afgesproken tijdstip gelijk aan de beurt, zonder wachttijd.

Wethouder Dienstverlening, Rita Noordzij: “Wij werken continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. De wachttijden voor inwoners worden hiermee verkort en het werkt efficiënter. Natuurlijk heeft elke inwoner, ook die minder digitaal vaardig is, de mogelijkheid om op een andere manier een afspraak te plannen. We zorgen voor goede informatievoorziening via de website, het Zaanstad Journaal (bijlage van het zaans Stadsblad) en flyers in het stadhuis.” Door het werken op afspraak is de bezetting aan de balies afgestemd op het aantal bezoekers en de gevraagde diensten. Daarnaast kunnen ingewikkeldere zaken beter worden voorbereid en dat kan zorgen voor een snellere afhandeling.

Afspraak maken
Het plannen en maken van een afspraak kan via www.zaanstad.nl. Op de homepage staat een blauw blokje met Afspraak maken. Dan staat er rechtsboven nogmaals een blokje Afspraak maken en komt er een keuzemenu in beeld. Daar is het mogelijk om te kiezen uit dagen tijden om langs te komen en de afspraak te bevestigen. Voor inwoners die minder of niet digitaal vaardig zijn of niet de mogelijkheden hebben om online een afspraak te maken, is het mogelijk om dit telefonisch (14075) te doen. Ook kunnen inwoners langskomen om een afspraak te maken. In het stadhuis zijn gastvrouwen en –heren aanwezig die ter plekke een afspraak kunnen inplannen.

Inwoners die zonder afspraak op het stadhuis komen staan, worden altijd te woord gestaan. Zo nodig ondersteunen de medewerkers bij het maken van een afspraak of wordt de bewoner direct geholpen.

Afspraak maken voor vergunningen, belastingen of gemeentearchief
Voor meer informatie over een (gepubliceerde) vergunning of het regelen van belastingen is het ook noodzakelijk om een afspraak te maken. Voor een bezoek aan het gemeentearchief is het alleen op donderdagavond nodig om een afspraak te maken.